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开业前如何管理美容师

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年9月6日

    一、美容师的培训工作。

美容院在装修时就要开始为美容师做专门的培训工作,而且美容师的培训工作要在美容院开业前结束。如果等开业后再来做培训,客人来到美容院后,就会发现美容师的各方面素质都很差,从而会出现对美容院印象很差而不再来的局面,此时再培训就已经来不及了。
    美容师的培训可分为技术培训和服务心态培训。
    1.技术培训。首先要统一手法,不管招聘来的美容师以前在哪里培训过,甚至会有自己的一套手法,都要重新统一一套完整的手法,这是美容院的文化。另外,新来的美容师一定要非常熟练地掌握仪器的功能和使用方法,否则会被客人投诉。
    2.员工的礼仪培训和心态培训一定要请专业的讲师授课。培训内容有:产品培训、服务培训、素质培训、促销培训、基础操作培训。前台接线员的培训要从声音训练开始,每位员工从肢体语言训练到仪容仪貌,都要统一;做到敏捷轻松、亲切甜美,给客人高雅得体的面貌。
    二、美容师培训的结构和制度
    1.内容:了解各种皮肤的保养知识,学习本店的规章制度,基本的岗位知识,专业的产品知识,实际操作技能。学习新业务的技术,掌握工作程序和服务技巧。

    2.有计划、分批、分阶段地进行培训,要不断提高员工队伍素质。
    3.管理人员应学习和掌握管理理论和技巧,提高指挥、协调、督导和策划等各方面的能力。
    4.培训应采取授课、讲座、户外拓展训练、互动训练、沦谈会、日常工作会、实践操作、不断考试考核、重复练习等形式进行。
    5.培训工作应有计划、有目的、定期地按季度、年度去进行。
    6.老员工再培训、提升也要纳入培圳规程。
    7.要针对员工的心理素质进行专门的培训,因为单单只有手法好是不够的。
    8.美容师要培养顾客的依赖心理,这样才能赢得顾客。

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