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如何做好美容院日常营业管理?

作者:米道 时间:2017-10-30 来源:米道官网

摘要:  美容业以其稳定的收入,巨大的增长潜力和收益的安全性展现出诱人的发展前景,吸引热爱这一事业的人们纷纷加入。只要你愿意付出努力,你 ...

  美容业以其稳定的收入,巨大的增长潜力和收益的安全性展现出诱人的发展前景,吸引热爱这一事业的人们纷纷加入。只要你愿意付出努力,你获得的回报必然是丰厚并让你欣喜不已的。但是每年都有新开张的美容院,同时也有关门的美容院,说明经营一家美容院并不是一件容易的事,如何做好美容院的管理呢?
  
  营业前的准备.
  
  1. 卫生清扫,整理美容用品、用具、布置货架,更换工作服
  
  2. 美容室紫外灯消毒20至30分钟,保持室内的空气流通和适宜的温度
  
  3. 着装统一,检查美容师仪表,保持良好的精神面貌
  
  4. 上级主管交待工作安排和注意事项,查阅完成工作日晚班交办的紧急事项
  
  5. 将美容工具和客用毛巾进行消毒,检查美容仪器是否能正常工作
  
  6. 打开应用的照明,标志灯箱,空调及播入适宜的音乐
  
  7. 将已预约的老顾客档案准备好,分配工作,明细分工
  
  营造店面气氛
 
  
  顾客是否选择作为长期顾客,是否会介绍朋友到你的美容店来,主要是取决于她对美容店本身及美容师的最初印象。良好的第一印象可助你争取顾客。店面的气氛要求。
  
  1.美容店中应该随时维持良好的专业气氛,温馨、亲切、高雅。美容师保持良好的高度工作效率,从顾客进美容店的第一步就要开始建立她对美容院的信心。
  
  2.美容师必须仪容整洁、穿着制服或工作服,态度要友善而自信。能够毫不犹豫地为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。
  
  营业中的电话接待工作
  
  1.技巧接听咨询电话,应付各种电话,争取销售机会
  
  接受顾客的咨询,争取新顾客。回答顾客的问题,提供友善的服务。倾听顾客的不满,给顾客发泄怨气的机会。接受预约或取消预约。拜访老顾客,推荐新品、新促销方案及美容院沙龙活动。
  
  2.接听咨询电话的基本要领接听电话要迅速,电话铃响不可超过三次而不接。电话接起后,先报上美容院的名称。接听电话的声音要清淅,明了,语气柔和,速度适中。中途断线应待机一定的时间,让对方重播。通话完结后,应让顾客先挂通电话,再自行挂断。
  
  3.接听电话人员应具备的素质指定专门人员接听电话,接听人员应熟悉美容院的业务,对服务项目及价格要牢记在心,并能为顾客建议最佳的服务方式。每接听一次电话,都要给对方一个绝对的价格和答案,个印象的好坏完全取决于接听人员的声音和好坏。
  
  营业中的店面前台接待
  
  1.接待顾客的基本基本礼仪接待顾客时需亲切有礼。早、中、晚必须有相应的问候语。与顾客交谈时,两眼平视顾客,使其产生信任感和获得信心。
  
  2.接待技巧无条件的接纳,不分顾客的高、低、贵、。以客观态度帮助顾客分析问题,阐述立场和观点,不可完全站在美容院的立场与对方交流。不强迫对方完全采纳你的意见。顾客永远都是对的,必要时应委曲求全,以后寻求机会再做解释。善用灵魂之窗,用眼神给予顾客赞许或认同。回答问题语气要肯定,用词要贴切。对顾客的疑问要不厌其烦的耐心说明。
  
  营业中的销售工作
 
  
  1.检查皮肤
  
  利用经验和仪器分析顾客的皮肤性质和存在问题,推荐适合顾客的产品种类及护理项目,详细说明使用步骤、时间疗程及产生怎样的效果。
  
  2.销售产品
  
  根据顾客不同的性格类型,运用不同的销售技巧。
  
  3.完成销售
  
  顾客接受了你的建议购买了推荐的产品。
  
  4.提供服务
  
  对于购买产品的顾客提供售后服务,从而以服务带动销售。
  
  5.建立客户档案
  
  营业后的工作
  
  1.清扫美容室、做好必要的消毒工作,为第二天营业做准备。
  
  2.清扫结束后,将员工聚到一起休息一下,顺便用10-20分钟时, 一起总结当天的得与失,分享成功的喜悦,找出失败的原因,可增强员工凝聚力。
  
  3.对当天的营业额进行简单的汇总,统计出销售额最高的员工和金额进行表扬。
  
  4.合并新顾客的档案
  
  对当天新的顾客应详细阅读其登记卡,记住其自然状况和姓名,并想好下一步应对方案
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