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美容院如何提高顾客消费频率 将业绩越做越好

作者:米道 时间:2017-10-30 来源:米道官网

摘要:  在大部分美容师或机构负责人谈话的过程中,都会发现围绕提升门店生意的问题,业绩是生存的唯一根本。要是想让营业额翻倍增长,就必须要 ...

  在大部分美容师或机构负责人谈话的过程中,都会发现围绕提升门店生意的问题,业绩是生存的唯一根本。要是想让营业额翻倍增长,就必须要懂得纳旧扩新,同时,要分析消费次数比较少的顾客,出现消费少的原因,找出问题所在,只要把这80%的顾客消费频率给提升了,美容院加盟业绩要发展起来其实不难。
  
  
  
  那么,经过调研发现,大部分顾客之所以会出现低频率的消费,是因为事情多忙给忘了,或者是疗效不好,美容师营销过度了,对美容院的服务不是很满意,路途不方便导致,以及价格方面的对比等。这其中几大因素,我们方可一一分析,看如何解决这些问题。
  
  第一、 在美容院经营过程中,项目疗效其实是最重要的因素,必须要根治主要问题,其他的自然好解决,有的客户在对于疗效的反馈,我们美容院要主动接受顾客的意见,感受美容院对顾客的在乎程度,不乏顾客是不说出来的,直接就不会在来了,这样其实更可怕,所以要懂得询问顾客意见,提升自身优势。要是顾客亲口对你说:我对你们美容院的疗效不是很满意,那我们应该要感到非常开心,起码知道顾客还在意你,还想给你改正的机会,顾客的要求还在。如果顾客不告诉你反而离你而去,那才是最可怕的。
  
  第二、 在引导顾客的时候,美容院要注意,不能过度的包装项目,夸张其词,否则,顾客的期望值过高,失望反而会越大,还是要适当为好,要出现与其不符合的疗效问题,不能推托责任,其实疗效这种问题,在每个人的体质上,反应都是不同,这个很好理解,做好客户售后工作,安抚好情绪,一切好解决的。
  
  
  
  第三、 生活中,有些顾客在进美容院的时候,都是很明确自己所要进行的项目,比如祛斑、减肥、除皱等,要是客户不明确自己目的的时候,主要是为了改善皮肤,体验美容院的服务,对于这类型的客户,首次的服务,尤其为重要,而且在现实中也是最多的客户,需要美容顾问的服务引导,如客户提出不现实的、不合理的、不科学的一些期望值,不能盲目的为了把客户给留下来,而瞎许诺,要切合实际,降低顾客的期望值,才不至于为后期埋下矛盾。
  
  最后、美容院除了在服务好顾客项目的时候,要时刻跟客户保持紧密的朋友关系,关心客户的作息时间,身体变化,以及饮食起居,传授好的养生习惯,客户信任度会更高。
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