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如何让你的美容院持续经营

作者:米道 时间:2017-12-28 来源:米道官网

摘要:在美容院员工推荐服务或产品时,首先必须清楚认识到:顾客购买的是服务或产品的本质,是购买服务或产品的益处。美容院加盟也就是该服务或产品能够带给顾客的好处是什么,最终的结果是...

  在美容院员工推荐服务或产品时,首先必须清楚认识到:顾客购买的是服务或产品的本质,是购买服务或产品的益处。美容院加盟也就是该服务或产品能够带给顾客的好处是什么,最终的结果是什么。顾客愿意花钱的是这个“结果”。在推荐服务或产品时,应有很强的自信心与不容怀疑的武断语气,可适当升高声调,根据目测初判的针对性试探结果,以及各种已知信息,用自己具备的服务专业知识、产品专业知识,权威性地向顾客推荐适宜的服务或产品。
  
  
  
  在美容院经营实践中,美容院的形象要尽量统一。如美容师的着装、美容院的装潢特色等。对于美容师的管理,要形成规范,顾客进门怎么说、如何达成消费、怎样完美地服务、怎样进行跟踪回访……等,设置一个标准化的服务规范,让员工自觉遵守,并与每个人的绩效考核挂钩,让用心服务、规范服务成为全体员工的行为准则。
  
  通常一谈到营销,很多人都把它跟投广告混为一团,这时就会考虑要投多少多少钱。其实营销的概念就是结合自己的实际情况,最优化的组合及使用资源。钱多有钱多的做法,钱少就在集中资源打一个点,在创意上下足工夫。如果集中有限的资源精耕一块市场,做足做细,也能够产生很大的效益。
  
  对于已有客户的消费习性、兴趣爱好、文化程度、收入、年龄、社会关系、家庭结构、各成员情况、个性及心理,还有忠实度、促销敏感因素等,都要做详细的客户动态管理。只有首先深入的了解顾客的需求满足情况,然后才能留住顾客。
  
  在顾客接受了一项(也可能是多项)服务后,我们要做的除了完美地实施服务以外,还要做好扩大服务或扩大销售。当服务扩大以后,服务的持续性才能得到保证。所以,在服务过程中,我们还要做好同步销售和连带销售。
  
  要想做好客户培训及教育,首先从教育美容师开始。从美容师出发,去影响消费者。一旦美容师的专业形象树立起来,就能够深入的去挖掘顾客隐藏的需求,提升美容院对于顾客的吸引力。美容院的收入主要来源于做美容,但是仅仅局限于做美容来赚取利润就太单一了。
  
  即使美容院门庭若市,美容师手不待歇,技术服务的收入也可能是很有限的。如果美容师懂得使用适当的技巧,在美容服务的过程中,推销更多的服务、抑或产品,就会有效获得更高的营业额和个人收入,这就是所谓的“同步销售”。
  
  连带销售
  
  连带产品概念是指两种(个)或两种(个)以上的产品,在使用功能上,具有连带效应的产品组合。连带销售是要以达到单人次销售服务或产品最大化为目的,以自己具备的丰富的美容知识,充分拿出美容权威的姿态来,向顾客断然推荐连带产品。
  
  美容师可以针对配套使用方面的问题,向顾客提问,点明不配套使用的弊病,引发需求欲望;说明产品连带关系及配套的优点,满足顾客需求;视推销的情况,适当介绍连带用品的独立益处;根据服务和销售的需要,可同时演示连带产品,并做出适当承诺。
  
  送别顾客也有技巧,要结合顾客接受的服务及效果,再次赞美顾客,重申其携带的家庭装的益处,并建议顾客从今天就开始使用家庭装,申明有什么不明白的,可以随时来找自己,甚至可以替顾客计算适合下一次来做美容护理的时间。
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