阿娜隶旗下品牌:米道官网! 设为首页收藏本站

中国CCTV品牌影响力推荐企业品牌

服务至上 ● 诚信诚心

全国服务咨询热线

400-600-7506

美容院加盟快讯

联系我们

电话:400-600-7506

邮箱:midao@zhyjk.com

地址:郑州市二七区航海路与大学路交叉口163号鼎盛时代大厦A座11层

美容院加盟快讯

当前位置:首页 > 新闻资讯 > 美容院加盟快讯

美容院怎样打造专业的服务

作者:米道 时间:2017-12-29 来源:米道官网

摘要:【米道官网】很多美容院,美容师也担负着业绩的压力,需要向顾客推销美容院的产品。美容院加盟但是作为顾客享受和放松的场所,这部分销售型的美容师或者是美容院的美容顾问...

  很多美容院,美容师也担负着业绩的压力,需要向顾客推销美容院的产品。美容院加盟但是作为顾客享受和放松的场所,这部分销售型的美容师或者是美容院的美容顾问,应掌握好美容院销售的度,不要让顾客觉得带有“强制推销”的意味。聪明的美容师或者是美容顾问,懂得在适当的时候为顾客介绍美容院的产品,并且是站在顾客的立场上,而不是从顾客一进门,就开始不停的向顾客推销自己的产品。
  
  
  
  美容师在给顾客沟通的过程中,能了解到顾客的爱好,知道顾客喜欢什么,讨厌什么,甚至忌讳什么,并把这些东西记在心上,在以后和顾客聊天时,就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外,在顾客生日快到来的时候,能够提前给顾客送上美容院的祝福,让顾客感受到美容院真诚的问候,这样的做法往往更能令顾客感动。
  
  美容院怎样打造专业的服务1、接待服务
  
  顾客进门的第一程序,第一影响感觉十分重要,好不好,关系到你是否留位这位顾客,一般大型美容院专设迎宾小姐,而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员,可由美容师负责,美容师排班排着谁了,谁就做接待,美容师都在工作时,可就由前台负责接待,接待时更要面带微笑说“您好,欢迎光临!请进”等日常礼貌用语。
  
  2、入座奉茶
  
  老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理,新顾客来了就一定要让她先座下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。
  
  3、填写咨询表格(客户档案)
  
  新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待,以供这次接待的美容师做参考。
  
  4、肌肤测试(电脑皮肤测试仪)
  
  有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪,增加权威性和说服力,判断准,好对诊下药。
  
  5、问题(需求)咨询    了解顾客所急待解决的问题,找出客人的需求,如:护理、丰胸、减肥、美体等等。
  
  6、护理建议
  
  根据3、4、5点的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。
  
  7、肌肤护理
  
  顾客第一次来做护理,她是不会睡觉的,她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解,因此,你在做护理的过程中,你每用一个产品,都要给她介绍产品的功效,每做一个护理程序,也都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识,上膜后就不要和客人说话了,也让客人不要说话,让客人整体放松,吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
  
  
  
  8、效果与感受的确认
  
  护理程序完成后,让客人到镜子前面看效果,帮她分析做前与做后的不同之处,让她看到做后的确实效果,并得到客人的肯定,这时可多用赞美的语言。
  
  9、居家保养建议(配产品)
  
  顾客看到效果后,她会确信你产品的功效,这时打铁趁热,给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品,适时的提出一些居家保养的建议,让客人知道:每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养,但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份,因此,客人必须在家进行家居保养,加以保护皮肤的弹性及水份。
  
  10、服务流程缔结
  
  交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目,及成为老顾客后所享受特别待遇。
  
  11、预约下次护理时间
  
  很多人会忽视这一点,其实这一点要引起重视,你多提示她,让她感到每星期来的好处,让她形成一种习惯,美容院的业绩才会稳定。
  
  12、送客出门
  
  我们大多数美容院送客人只送到门口的门内,其实,这就浪费了一次很好的宣传机会,现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人时,要把客人送出门外,这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。
  
  13、电话回访
  
  新顾客在第一次护理后3-4天,要进行电话回访,让客人感受到你的一份关爱之情,7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人,让她再次光临,特别是治疗的客人,更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼,7天后也要给她打电话,督促她来做护理,这样才能保证美容院客源,财源稳定,业绩上升,而客人由于坚持来做护理,护理效果明显,她会开心漂亮,得到别人的赞美。因此,美容师一定要记得给你的客人打电话,这可是一举两得的好事。
相关阅读
开美容院加盟连锁店需要注意事项2017-11-15
如何通过官网了解品牌美容院加盟的情况?2017-11-15
小型美容院加盟具有哪些流程与注意事项呢2017-11-15
品牌美容院加盟:女性投资最好的选择2017-11-15
2018年品牌美容院加盟前景如何?2017-11-15