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美容院要从哪里着手建立服务文化?

作者:米道 时间:2018-01-02 来源:米道官网

摘要:【米道官网】有一种机制和心态可以帮助我们不断改善我们的服务,所有员工都能够参与到这种改善中来。美容院加盟这样我们就有可能建立起我们美容院的服务文化...

  有一种机制和心态可以帮助我们不断改善我们的服务,所有员工都能够参与到这种改善中来。美容院加盟这样我们就有可能建立起我们美容院的服务文化,她会令我们的服务越来越血肉丰满,使我们的员工和服务人员极具魅力。
  
  
  
  美容服务的价格将不再完全取决于美容店面的装修档次,而应由美容师所具有的专业级别、技能以及美容效果决定。产品的价格也将是其科技含量和功效的体现,而不再有过多的人为因素。美容企业将由急功近利,向树品牌、树形象、重建市场信誉的方向发展。美容院如何建立服务文化?
  
  (1)高级管理人员的承诺。
  
  老板要真正重视并身体力行,对客户是我们的上帝有切实的认同,这才会影响员工的行为和态度。
  
  (2)全体人员的参与。
  
  不仅仅是前台对客户要热情,这种热情要包含在美容院的每一个工作环节中。在美容院,如果客人与保洁员在过道相遇,受过训练的保洁员会侧身避让,微微鞠躬,眼睛平视客户而不是躲闪,招呼道:您好!欢迎光临!没有经过训练的保洁员会直接过去,或躲闪客人。
  
  (3)系统制度的建立。
  
  没有制度要求的任何服务都只是随意的发挥,这也就是中国式的餐馆和麦当劳的区别。美容院要对自己的服务做出一个标准,关涉到每一个岗位,每一个人员,一个也不要拉下。
  
  (4)客户数据的收集。
  
  我们有开业以来的全部客户资料吗?多长时间没有了解客户对我们服务的意见?由谁定期做这个工作?老板清楚自己的客人有哪些想法吗?
  
  
  
  (5)从不间断的学习,即使建立了管理制度,也不要景之高阁,管理之所以有魅力,是因为她永远充满未知。只有永不间断的学习和改善才有可能让我们的客户感觉新鲜和满足。
  
  (6)连续不断的改善。
  
  有一种机制和心态可以帮助我们不断改善我们的服务,所有的员工都能够参与到这种改善中来。这样我们就有可能建立起我们美容院的服务文化,她会令我们的服务越来越血肉丰满,使我们的员工和服务人员极具魅力。
  
  服务是一种无形的产品,只有精通人性的人,才能掌握服务的精髓,只有懂得用管理来建立标准的人,才能在无形的服务中创造有形的价值。千万不能只重视外在的训练,而忽略了内心的修炼,优质的服务是内外兼修的结果。
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