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养生馆如何开创受欢迎的服务

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年3月16日

不断地把养生馆生意做火、做大是很多养生馆经理心目中一个共同的愿望,那么要想让养生馆做大并走的更远,就要从基础做起,从服务做起,没有好的服务,养生馆的生意可想而知。

阿娜隶米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验,有着成熟的管理和运营体系,开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理等有成熟的体系,真正做到让经营者放心、省心、无忧的经营!下面是阿娜隶米道小编为大家整理的养生馆如何开创受欢迎的服务。

(1)养生馆员工知识能力与客户的需求良好配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境。

(2)员工能胜任工作,每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。

(3)客户与员工均有合理期望,员工不会今天跳槽明天试着换一家养生馆,客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。

(4)顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求,并建立起客户对自己的信任,从而相信这是一家正规的养生馆。

(5)员工相信其所为最有益于客户,而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现,它是建立在长期人品上的信誉,而员工就是老板人格和品性的证人,她们因此判断选择自己的前途,从这点上看,人员流失很大的养生馆,不是老板能力就一定是老板人品有问题。

(6)员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧,用同理心倾听客户的话,从中真正领会客户的需求。

(7)员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任,像自己人一样;我们管这种态度叫敬业,大部分养生馆都能做到这一点;然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让客户信服。客户会因为太亲切,而失去与养生馆的距离,从而无法谈价格。中国有句话叫亲者疏,养生馆与客户的关系一旦如此,我们就要警醒,是否我们的专业形象弱化,失去了令客户信服的一面,那就要提高我们的专业性。人们习惯为专家买单,专业服务的理念和成功的心态,能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。

(8)所有服务人员明了经营及服务目标。养生馆拥有自己的价值观和文化准则,并有效地教育了所有员工。

(9)有一个准确而独特的经营定位,使养生馆在竞争中立于不败之地,所有员工也明了自己的定位,并为之自豪。

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