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新美容师如何得到顾客的信任?

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年3月22日

很多老顾客对美容养生院新来的美容师存有不信任心理,总是认为只有老美容师的技术才熟练,往往不愿意接受新美容师的服务。那么,美容养生院新来的美容师如何避免这一现象的发生呢?

一、以真诚的态度和顾客相处。要做一名顾客喜欢的美容师,首先要真诚地喜欢你的顾客。

只有你用你的真诚去对待顾客,我们相信顾客也会被你的真诚打动的。这时候就不会在意你是否是新美容师啦!

二、顾问善于包装,主动“介绍”。“*姐,这位是从上海来的小娜,手法很到位,正好你今天试一下”。

三、在服务过程中不要在顾客面前问这问那,否则顾客会认为你理论都过不了关,技术上会好吗?

四、技术要熟练,这一点至关重要,如果技术过不了关,以上任何一点都是空谈。

五、善于倾听,人之所以长两只耳朵一张嘴,就是让我们少说多听。新来的美容师必须要学会做一个好的听者,要善于让顾客谈话,将她心中的想法、疑问、兴趣点都通通讲出来,你专心致志地听,并同时予以解答。这样不仅可以了解顾客真正想要的,还能获得顾客的好感。

六、要站在对方的角度为对方考虑,新美容师在与对方交谈的时候要站在对方的角度考虑事情,这样可以更深入的了解顾客,并给顾客留下一个好的印象。

七、老美容师应避免在顾客面前对新来的美容师进行指导。否则,这些话会在顾客心中留下很坏的印象,甚至为以后的服务纠纷留下后患。

由此可见,对于美容养生院新来的美容师,不要畏惧顾客对自己抱有的怀疑态度和否定态度。应该以自己的专业知识和认真的态度来对待顾客,为顾客服务。这样,才能得到顾客充分的信任!

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