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养生馆如何增加回头客

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年3月26日

随着经济的发展,越来越多的人加入养生行业,那么如何让自己的养生馆生意更加红火呢?那就要增加顾客的回头率,那么养生馆如何增加回头客呢?下面是阿娜隶米道小编为大家整理的如何增加回头客:

1、经营受顾客欢迎和喜爱的养生馆

在行业竞争日益激烈的今天,消费者的口味被吊得越来越高,因此,现在的养生馆要想为顾客提供完善周到的服务,不但需要过硬功夫的专业技术,还必须配合热情而富有特色的服务以满足顾客的需求,让顾客感到心情舒畅与心理满足。

同时,在广告宣传上,养生馆要向美容顾客充分传递和灌输这样一种观点:“上养生馆做皮肤保养与护理,不是因为脸上出现了皱纹、色斑或者是长了痘痘,必须进行治疗护理才采取的行动,而是因为养生馆能让每一位来店的消费者充分享受和体验美容的无限乐趣。

总之,拓展客源一方面要想办法吸引顾客上门,另一方面则要积极、主动地为顾客提供优质周到的美容服务,这两方面对于养生馆拓展客源而言,是相辅相成的,缺一不可。而养生馆的经营则主要依赖于专业的养生技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素,若缺少一个,养生馆的经营都不会很理想,而且也不会受到顾客的喜爱,当然,这也是养生馆拓展客源的基本方法。

2、对顾客群进行组织化、团体化

在我国,目前大多数养生馆都是以区域内的顾客为主要对象进行经营,所以确保顾客来店的稳定性很重要。为了确保固定客源的长期保持,不妨实行顾客会员制度,以谋求固定的组织化。组织顾客的方法有:一般会员制度;入场券会员制度;友情卡会员制度;养生讲座会员制度等。

虽然不同养生馆组织顾客的方法各有不同,但重要的是采用适合自己养生馆的组织方式。组织顾客的方法不单单局限于养生馆的服务方面,还可以不定期地举办一些女性感兴趣的相关活动,如会员聚会、美容讲座、趣味讨论、服饰研究会、情感、婚恋交流会等。要加强与顾客的情感沟通与交流,在这些方面下功夫是非常重要的。此外,在维护固定客源的同时,还要下功夫开拓新客源。在通常情况下,养生馆的固定客源每年必须递增10%左右,这是养生馆保持生意兴隆的关键。

3、采用免费体验卡或友情卡拓展客源

养生馆拓展客源的另一种有效方法,就是充分利用免费体验卡或友情卡,比经由小道消息进行宣传又前进了一大步,它的主要好处就是养生馆可以采取积极、主动的方式拓展新客源。其具体操作方式为:将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群,让顾客通过对养生馆服务、技术、产品的体验,加深对养生馆的了解和认识,使她们从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。

除了派送免费体验卡,养生馆还可根据自己的实际情况,制作友情卡,把友情卡散发给来店做美容的所有顾客,并向顾客承诺,如果她为养生馆介绍了5名以上的客人,她就能从养生馆得到一定数额的美容疗程奖励或一套价值不菲的名牌护肤保养品。对于使用友情卡的顾客,养生馆所提供的服务,很重要的一点是服务的内容要符合养生馆的经营状况和不同时期、季节的美容新动向。

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