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如何经营好美容养生院

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年3月28日

如何经营好美容养生院?美容养生业是否具有能吸引顾客员工的魅力,关系到美容养生院的兴衰存亡。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键。由此还会引来更多的新顾客。阿娜隶米道在长期服务美容养生院的过程中,针对如何建立和维系顾客的忠诚度阿娜隶米道提出以下五点:

一、美容养生院如何提高服务质量

1、自身的才艺、技术,服务内容要有特色。顾客从众多的信息中选择了这个店,是对该店的信任,所以要象对待亲朋好友一样,为顾客做好参谋,提出建议。

2、顾客所告的姓名、电话等有关资料, 一定要记录下来,这会给顾客留下好的印象。

3、对顾客视线所及之处,特别是可能接触到的地方,尽可能使其安全、 清洁和舒适。顾客会把该店的服务优劣告诉朋友或身边的人,这也决定了今后是否能吸引到这些客人。

4、服务不完全是有形的,还有许多因素是看不见的,要想完善地做好这项工作,还需要用心去领会,要置身于顾客的立场去听、去看、去听、去做。

二、控制好美容养生院的成本和支出

经营者之所以会成功,乃是因为她们控制美容养生院的成本及支出。她们只购买实际所需的东西,雇用娴熟的美容师,绝不随意浪费资源,保持健全的财务运作并力求精确及完整的记录。她们不停的分析她们的事业,确切地了解,哪几项产品及服务有获利,而哪些没有获利,然后再将这些未获利的产品予以改善或更换,以求符合获利之要求。

三、要让顾客有安全感

美容师的技能被顾客所相信,认为其可靠有保障,顾客就会产生安全感。给顾客安全感的三个原则是:

1、专业知识 顾客要求美容师有较高的技术水平,并对所用产品的性能及头发、皮肤等相关知识有全面的了解,否则就不具备专业美容师的水准,难以给顾客安全。

2、美容养生院的方针 顾客对美容养生院的整体状况是很注意的,良好的协作可以给顾客高度的安全感,适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。

3、倾听技巧 认真倾听也可给顾客以安全感,要清楚地听懂顾客的要求,也可做些适当地询问,以便正确理解后迅速进入服务状态。

四、美容师对顾客要有时间观念

时间观念较强的顾客对缓慢、冗长的服务会很反感,久之也会造成顾客的流失。所以要增强时间观念,实行快速、适时的服务。

1、合理调整时间 明确各服务项目的时间界限,以顾客入店时的缓急程度合理安排服务次序。

2、适时等待的顾客打招呼 尤其是在旺季、周末,要考虑到顾客等待的限度,要善于同顾客巧妙地打招呼。

3、让顾客感到受重视 繁忙中腾不出手时,对等待服务的顾客不能只用语言致意,要以亲切的目光看顾客说话,表示马上将为她服务的态度,并适当地引出一些话题。

五、特效经营

美容养生院要生存,必须有自己的特色。阿娜隶米道的生存之道是热情细致的服务和娴熟的护理技术。其刮痧疗法能有效美白和祛斑,芳妮茶树精油能达到祛痘的效果,橙花精油是修复敏感皮肤的特效护肤品,正是这些特效的产品和技术,让阿娜隶米道养生馆回头客不断。同时,阿娜隶米道养生馆不断上马贴近顾客的新项目,从绣眉、美甲、减肥到睫毛嫁接,满足顾客多层次的需求。

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