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养生馆如何处理客户异议

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年4月4日

养生馆要想减少客户提出反对意见的方法之一,就是做一次详尽的销售介绍。介绍得越完整,顾客对产品的了解越清楚。如果销售的方式不正确,客户当然不喜欢。所以,处理反对意见的重点应放在提前预防上,而不是事后处理乱了方寸。销售不是拳击比赛,客户以反对意见出击,销售人员进行回应,这只能导致客户发起另一次出击,并可能长久持续下去。如果你发现反对意见很多,补救的第一步就是从自己的销售反省。

阿娜隶米道一直都认为客户的反对意见就是登上成功的阶梯,是销售流程中很重要的一部分,而你的回应方式也将决定销售结果的成败。

大多数产品或服务自身都包含着两三条客户的反对意见,有规律地突然出现。那么养生馆如何处理客户的异议呢?如下:

客户:我不需要?

回答:您平时洗脸用洗面奶吗?如果您再每周到阿娜隶米道养生会所1-2次,让美容师用安全有效的产品给您进行专业的皮肤护理,那么,您的皮肤会保持最佳的状态。来,麻烦您在这填上您的姓名电话就可以获得这个优惠了。

客户: 我没时间?

回答:每个人每一天的时间都是24小时。时间是由自己安排出来的,一个星期只需安排出1个小时的时间就可以了。来,麻烦您在这填上您的姓名电话就可以获得这个优惠了。

客户:我从来不做美容养生?

回答:哦,为什么呢?爱美是人的天性。我们要关爱自己多一点,让自己漂亮一点,这样,老公(男朋友)也会爱你多一点。来,麻烦您在这填上您的姓名电话就可以获得这个优惠了。

客户:你的养生馆离我住的地方太远了?

回答:距离不是问题,最重要的是我们去做养生主要是看产品的安全性和达到自己想要的效果。阿娜隶米道产品值得您去用用。不要错过了这次优惠让您去尝试的机会。您用了阿娜隶米道产品之后,会觉得再没有比他更好的了。来,麻烦您在这填上您的姓名电话就可以获得这个优惠了。

客户:我要先到养生馆看看,再购买?

回答:您到养生馆前台是不能送给您优惠券的,只有米道品牌的总部:阿娜隶美容有限公司才有得送给您,因为这个月里总部在这个城市进行品牌推广,您才有这样的幸运。来,麻烦您在这填上您的姓名电话就可以获得这个优惠了。

客户:我凭什么相信你并给你钱,现在骗子可多了?

回答:您的这种心情我能理解。您看这个宣传单上有阿娜隶的电话,我马上拨通给您问一下是否有此事。我也不可能自己去印宣传单来骗您这50元,那样印刷的钱比您50元更贵,我值得吗?(马上用自己的电话拨通美容院电话递过去,等她打完电话)这都是真实的吧?来,麻烦您在这填上您的姓名电话就可以获得这个优惠了.

客户:干脆白送就好了,为什么还要收50元?

回答:白拿的东西很多人不会去珍惜。我们收这50元也只是象征性的,就像是设了个小门槛,只让像您这样有品位有素质的女性进来,杜绝那些没修养的人进来。50元谁都有,也不算多,愿意给的话呢说明她是有素质的,也是懂得尊重别人的人。50元当500元花,去享受这么著名而又安全有效的产品非常超值。对吧?来,麻烦您在这填上您的姓名电话就可以获得这个优惠了

客户:你的服务项目价钱一定很贵,赠的500元很快会花完?

回答:我院服务项目的价钱跟中高档养生馆的价钱差不多,有些甚至更便宜,而且米道产品其他养生馆是没有的,好多服务项目也是其他养生馆没有的。这500元不会很快花完。来,麻烦您在这填上您的姓名电话就可以获得这个优惠了。

客户:我已经在某美容院办了会员卡,还没用完呢?

回答:来,麻烦您在这填上您的姓名电话就可以获得这个优惠了。您是一位很懂得享受生活,很会关爱自己的人。那家养生馆有哪些地方吸引您呢?现在给您一个了解更好的,我相信您不会拒绝的,对吗?来,麻烦您在这填上您的姓名电话就可以获得这个优惠了。

朋友们,如果你做到上面那些,我相信你家养生馆的生意一定非常红火。

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