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养生加盟店如何进行会员管理

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年4月7日

现在很多养生加盟店会员制度设计的非常有特点,会员政策也很有吸引力,但实施后却没取得好的成效,甚至说除了增加大家工作量之外没什么作用。只是依靠会员政策里的一些优惠措施来留住顾客,这远远是不够的,特别是养生馆,销售环境复杂,完全不同于百货商场的专柜,他们忠诚度不高,同时又面临更多的选择,因此,采用主动的、科学的维护方法才是会员管理取得效果的保证。下面是阿娜隶米道小编为大家整理的养生加盟店如何进行会员管理:

一、重视会员开发

一般情况下,开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍,所以开发新顾客是首先的,难度也较大。会员开发可以通过各种活动,如一次性消费产品慢多少元的顾客,或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等,根据不同的区域开发不同的目标消费群体,也可以根据顾客的不同需求对进行开发,顾客的基数越大,发展成会员的人数也就越多,为会员的筛选和管理打好基础。

二、做好会员章程

现在会员制几乎所有的店面都在搞,但大多数做的比较滥,其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度,即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员,人人都能轻易易举的成为会员,那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了,其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多,其实,对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。这里就需要会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权利。在会员权利方面主要有这么几种:一是通过会员购物来积累积分,可以进行积分兑换,二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠,并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。

三、建立会员档案

建立会员档案是会员管理的第一步,方便进行跟踪服务,了解会员信息,避免流失。在建立会员档案时,要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分,根据入会的时间长短进行电话跟踪,互动交流,拉近店与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和年度的服务标准,如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式,增加会员对会员管理的认同感;定期客情沟通,调整销售的侧重点和促销优惠政策,提高会员的返店几率。

四、根据顾客心理划分会员

物以类聚,人以群分”,如果按年龄和收入划分顾客群,不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的,大多喜欢贪小便宜,喜欢小恩小惠;而年轻、收入高的,多喜欢各种各样的积分馈赠品,如面膜一贴、护理一次,护手霜、化妆工具等等。

如果按照购买习惯来区分的话,经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护,能一直有年轻美丽的容颜,青春永驻;经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点,或者是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求,结合养生馆的特点,找到满足他们欲望的途径,从而提升会员的质量和忠诚度。

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