美容院提高顾客回头率的法宝

随着经济的发展，美容院的竞争越来越激烈，那么在激烈的竞争中如何提高美容院顾客回头率，才是美容院成功的基石。下面让在美容界历经23年的阿娜隶米道为大家分享一下美容院如何提高顾客回头率的法宝：

1、价值成对比值

没有愚蠢的顾客，只有精明的顾客，只有一小小部分愚忠的顾客，但这部分顾客也有睡醒的一天，当这一小小部分顾客离你而去的时候也许你会大受内伤。

不要认为我们跟顾客的情感有多好，有多深，在服务过程中如果有了这种心态之后你的服务就会大大折扣，这是不可否认的，因为你会觉得和她太熟的，没关系，一次的没关系就会有第二，三次，当到形成一种自然之时也就是危机之时，因为你所谓的熟客她也是花钱来消费，来体现价值的。

不要愚弄任何一名顾客，效果的无限放大，信你一时信不了你一世，这是定理。这就是价值比，别做那种收10000做1000的服务，看似常理的问题，但有很多美容院是常犯的一个毛病。小问题是大问题的无形杀手。

2、熟悉顾客群

美容师，美容顾问应了解手上的每一位顾客，店长及美容院老板要了解店中的美容一位大顾客，只有了解顾客才能更好地为服务提供服务。

不了解顾客以前的美容习性，不知道目前的问题所在，顾客对美容的看法，对未来自身做美容的期望值又如何更好地为客户提供护理方案。只有不断了解到客户，倾听她的的心声，我们才会找到与顾客有共鸣之处，才能解决她不满的地方。

熟悉顾客也是为企业增加业绩的一个来源，连你的财神都不去了解，财神又如何去眷顾你，俗话所说的：“你不理财，财不理你”一样的道理。

3、提高顾客的满意度

顾客满意度在一定的程度上来讲就是对我们所提供服务质量的一个衡量方式。一些大型的美容院每年都会做一次顾客满意度的调查，通常采用问卷、访谈的方式进行评估这一年来顾客对美容院的服务评价。

满意服务的标准是什么？可能每个人对满意都有不同的定义，也就是平时所说的不可能满足所有的人，只能满足一部分的客户群体。这就需要我们的每一位员工在做服务过程中要多沟通，多方面来了解客户的需求，当你能把这些需求满足时就达到了顾客满意度里的基本满意度。

但是，顾客的满意并不代表顾客就会忠诚，因为顾客的满意程度是随着时间的变化，皮肤及身体机理的变化而发生改变的，它并不是一成不变的东西，这就需要不断了解客户，满足不同阶段的需求。

4、完善的售后服务

售后服务更多地为我们在平时服务过程中没做到位一个补充，是提高企业自身能力的一个通道。在做售后服务时不要害怕面对问题，要积极面对问题，别人都不敢面对你面对时你是不是比竞争对手更进一步了，是不是更了解客户的不满了，更客户更走进一步了，信任度自然更好了。

5、难忘服务

能真正达到难忘服务时，这也是我们做服务的最高水平了，在服务的层次中从顾客的基本满意到完善的售后，到超越期望值再到难忘这就是一种境界，也是我们做每一位美容从业人的毕生追求。

真正达到了难忘服务层次时我们的顾客就是最大的忠诚于我们的美容院，这就需要我们在做好前面九大法则的前提下所形成的

难忘服务价值的体现是解决顾客皮肤问题，真正帮助顾客改善美后达到了顾客身心灵放松，是顾客除了家，工作地点地外的第三个地方，在品牌联想度中除了前两个以外就想去的地方，那就证明到了我们服务的功力所在。

达到真正意义上的难忘，需要我们每一位美容从业人员的共同努力。把我们每一位从业人员自身素养的提升，成为顾客真正的身边美容顾客专家，解决美容问题的同时能帮助她消除心灵上的困境这就是实现了三方共赢的局面。

阿娜隶米道提醒大家增加顾客回头率要一个过程，可能是慢长的过程，只要你的美容院定位不是做一笔就走人，能够沉下心去做品牌，佐源相信你的美容院一定会慢慢建立忠诚的客户群体。真正忠诚的顾客是会不断重复购买企业的系列产品，对竞争对手的任何促销手段或抢夺策略都有免疫性，同时也是我们美容院品牌义务的品牌传播者，会带来更多的朋友，形成美容院消费的口碑营销。