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养生加盟店顾客管理流程

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年4月10日

众所周知,管理好老顾客,是养生加盟店成功的法宝。顾客的售后跟综服务管理非常重要,包括礼节性电话回访跟踪服务,预约定位及确认跟综服务,项目、产品服务效果的跟踪服务,定购卡项、产品的跟踪服等那么养生加盟店如何巧用顾客管理呢?下面是阿娜隶米道为大家分享的养生加盟店顾客管理流程:

一、开业前的准顾客策略管理:

1、店址区域内顾客的选择(客源预测)

2、区域内消费层次的设定(客源应对)

3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广(客源吸收)

4、做好吸引准客户的试做方案(客源规划)

二、 顾客的营销管理:

1、熟客的口碑效应(基本效应)

2、生客的首次体验(优惠效应)

3、老客带新客的优惠(互利效应)

4、广告客的开发(宣传效应)

三、 顾客的分级服务管理:

1、 普通顾客的服务规范要求(基础服务)

2、 会员顾客的服务规范要求(套餐服务)

3、 金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务)

4、 转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)

四、顾客的售后跟综服务管理:

1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪)

2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪)

3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪)

4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综)

5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪)

6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)。

五、顾客的”再开发”管理:

1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发

2、顾客己开普通卡项的升级再开发

3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发

4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发

5、生活美容与医学美客的相互开发

6、美发顾客与美客顾客的相互开发

7、美容与保健的相互开发

8、顾客可能会成为加盟连锁的投资者。

 

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