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美容师如何掌握顾客的心理特点

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年5月2日

美容师在接待不同顾客时,需掌握好该顾客的心理特点,这样才能更好的推销你的产品,那么进美容院的顾客都有哪些心理特征呢?米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验,历经23年的风雨历程,有着成熟的管理和运营体系。米道凭借在美容行业多年的经验,下面为大家总结了顾客心理特点及美容师应对方法,供美容师参考。

1、好奇心理

具有这种心理类型的一般都是新潮一族,比较讲究个性和新奇感,一旦听说最近开始流行什么样的妆容或发型等,都试图问个明白以求尝试。

美容师应对方法:

如果是这类顾客前来美容院咨询,应及时对她的询问作出反应,将本院最新的项目推荐给她是最明智的应对方法。当然,这就要求美容院从业人员也应时常关注行业动态,了解最新潮流趋势,尤其是前台咨询人员,更应该不断学习,不断发现,当本院引进新的项目时,应立即对其进行全面了解,将过程、项目、价格等了解得一清二楚。

2、从众心理

这种类型的顾客一般喜欢凑热闹,对生活美容严格的计划,当某种新鲜的东西出现,周围的人都在购买或享受,她们也会不甘落后。这种类型的顾客最大的心理特点是觉得“真理始终掌握在大多数人的手中”,既然这么多人都在购买,那就一定是好的。

美容师应对方法:

对这种顾客最应该说的一句话就是:“这种产品挺好的,很多人用后都说不错。在我们这里,做这种护理的客人最多。”

3、虚荣心理

具有这种心理的顾客大多数在生活中都是中心人物,知识、见闻也比较丰富,喜欢交际,有一定的社交圈子,常被人注目或者恭维。如果能巧妙服务好这类顾客,她会为美容院带来很多新顾客;但同样的,这种顾客也是最危险的顾客,一旦她对你的服务不满,她也会带走一部分原来的老顾客。

美容师应对方法:

所以,在接待和咨询这一类顾客的时候,首先要表现出最诚恳的尊重,专业技术一定要过硬,能对她提出的问题应对自如。另外,在向她提问时,也要注意语气,既不能卑躬屈膝,也不可盛气凌人,多用征询的口吻。

4、占便宜心理

有这种心理的顾客一般为人较小气,对待生活比较实际,喜欢斤斤计较,精打细算,如果商场有促销活动,她们一般都会参加。

美容师应对方法:

对这种顾客最关键的是抓住她们喜欢占便宜的心理特点,在推荐护理项目时,应尽量向她们推荐美容院的优惠套餐,或者建议她们开月卡、年卡。在推销产品时,最好不要推荐高价位的化妆品,又实用又便宜的最合这类顾客的心水。

5、正常求美心理

这一类顾客前来美容院咨询最简单的理由就是她们需要,比如她们因为有眼袋或是皮肤开始松弛需要到美容院做护理,她们首先考虑的就是哪一家美容院的美容师技术最好。一般情况下,她们对美容师推荐的化妆品兴趣不大,她们最关心的是护理前后的效果对比。

美容师应对方法:

接待这类顾客时,美容顾客手里一定要拿有一些重要资料,尤其是一些老顾客护理前后的对比照片,对这类顾客来说,这是最有说服力的,同时,美容顾客也应明确地告诉这类顾客在美容院接受护理后可以达到什么样的效果。

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