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如何识别养生馆的潜在顾客

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年5月4日

养生馆要维持良好的发展,无非就是开源和节流简单说,就是开发新客户,稳定老客户。虽然养生馆老板都非常善于通过各种方式来吸引顾客。但是,花了大量的人力、物力和财力好不容易请来部分客户,流失率又很高。米道提醒大家其中的奥秘:缺乏具有实效性的方法。

即使美容师的技术再优秀,养生馆的环境再舒适,但是,服务顾客的诚意和有效的沟通方法更能打动顾客芳心。养生馆目前最迫切需要的就是这种有效的方法。

一、炼就识别潜在顾客的火眼金睛

有一句话叫做:只有思想懒惰的人才会看不见潜在顾客的身影,的确如此。一个思维敏捷的经商者是一个善于捕捉任何一个市场信息的猎手,他不会放过任何一个可以和顾客成交的机会。

养生馆新顾客的来源主要有两个方面:

(1)养生馆内部资源。

一般经营了一段时间的养生馆都会有一些可靠的潜在顾客,因为养生馆的外在形象、产品的广告、现有顾客的对外宣传、养生馆的市场调研等,会为自己在无形中招来很多潜在顾客卡。

首先养生馆广告对潜在顾客有着很大的影响,它能在不同程度上引导美容顾客的购买,而且还可以激励需求、创造需求,从而扩大养生馆的销售额。

养生广告对广大女性群体的影响作用是潜移默化的,一个养生馆通过广告对那些爱美的女性开展有效的广告攻势,让她们知道你的养生馆,了解你的养生馆,了解你的养生馆所提供的服务项目和服务特色,那么我们就会在她们的潜意识中产生影响,让她们愿意来我们的养生馆消费。

然后要通过市场调研去发现潜在顾客,养生馆可以通过市场调查去了解潜在美容顾客的消费心理、消费趋向,同时通过在对潜在顾客进行调查的过程中,强化她们对我们养生馆的产品、服务的印象,这是给潜在顾客的一种消费暗示。这主要包括:电话征询(通过抽样调查的方式对美容顾客、潜顾客或其他群体进行调查);通过媒体发放问卷调查表,但是这种调查方式成本高,回收率低;养生馆内部人员通过与现有顾客接触,寻找潜在美容顾客;有条件的养生馆可以成立市场研究部,通过分析对养生馆产品有需求的客户类型,提供有价值的信息。

(2)现有客户资源。

一旦现有美容顾客已经购买了我们养生馆的产品,或者是享受了服务,那么她们通常是下一次来养生馆消费的领先客户。所谓领先客户,是指有的美容顾客她们购买了产品后,对所购买的产品非常满意,她们会继续消费;有的顾客会因为对产品很满意,她们会热心地替我们养生馆宣传我们的产品,向亲朋好友广为推荐,在她们的影响下,另外一些人会成为潜在美容顾客。所以,现有客户资源是获得潜在顾客的一个重要来源。 这一途径,要通过养生馆对现有客户的良好服务从而获得好口碑来获得,本文暂不做讨论。

二.几种高效能商圈拓展的做法

商圈拓展客户的主要目的就是明确自己的养生馆主要针对哪些消费群体,然后有针对性为其提供服务。在确定消费群体时,通常要考虑以下方面 :性别、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等。

同时养生馆经营者应该意识到,只知道她们是谁、她们是否有能力成为我店的准顾客还远远不够,还应明确他们是怎样的,如何接近并赢得他们?

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