首页 > 米道新闻

米道新闻

养生馆顾客为什么流失?

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年5月20日

随着养生馆的增多,养生馆竞争越来越激烈,留住顾客则成为养生馆老板的首要问题,好多顾客的流失,并不是产品的问题,而是养生馆服务的问题。米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验,历经23年的风雨历程,有着成熟的管理和运营体系。米道做为美容界的专家,下面为大家分享一下养生馆顾客为什么流失:

1、不了解服务是用心建立的一种特殊关系。

假如我们不理解这一点,就等于没了解服务的精华。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿,我们乐于为客户提供服务,并从中体会到最大的快乐。如果这个工作做起来不开心,那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而受到影响,没客人愿意看到一张难看的脸。

2、不明白服务的好处在哪里。

服务那就给顾客带来快乐、满足,同时也能够成就自己的事业。为什么我们会把青春当成一种美容行业的定势呢?难道一个熟悉自己的老美容师不比一个自己不了解的新人更令人信任吗?只要我们热爱这个事业,我们的客人会像我们离不开她一样离不开我们。要让自己相信服务是一种责任和义务,服务是通过帮助别人实现自我满足,是帮助别人获得美丽和智慧,服务也是在为自己作奉献。

3、不明白为谁服务。

假如服务只是一种机械的工作,我们的快乐就没对象。爱我们的客人,不要用有色眼光看客人,更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解来比较和区别。客人那就客人,她们都一样需要关心,应得到关怀和呵护。我们的声音对谁都是温和的,我们的手对谁都是轻柔的,我们的心对谁都是关爱的,永远要使我们的服务最有价值。

4、来自于工作上的压力。

如果养生馆的人际关系复杂,缺乏团队气氛,各种人际压力会造成员工的巨大精神压力,不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢?这也是养生馆做不好服务工作的一个因素。

5、有时养生馆一贯表现比较好的员工突然出现问题,属于私人问题。

因为恋爱,或经期等出现情绪失去掌握等情形,也有时家庭关系不和谐也会令员工或老板心情很坏,这也会形成一种灰暗情绪破坏养生馆的环境。在我做顾问的一家美容会所,还出现过一个员工才华横溢,能力和学历都很高,却并不完全认同养生馆的工作,她认为,不能加班,要上班也要正常下班,否则会影响孩子,也会影响老公。这并没错,只是她的以个人生活为中心的价值观不适宜养生馆的工作性质。类似的事情自然也会影响几个人心情,并扰乱工作环境。

6、造成服务品质不好的另一个因素是不良管理,管理不善往往是衰败的关键。

中国有句话叫上梁不正下梁歪,管理不良或失去管理,更多是不懂管理给养生馆带来的随意和粗浅是这个行业的最大问题。不管员工个人多么热情服务,她都无力改变老板的个人风格,更无力改变老板的价值观。

7、缺乏责任也是服务不善的原因。

女孩子成群,又都熟悉,没人愿意负责任,你好我好大家好,结果出了问题找不着责任人了。

[阿娜隶米道]全国加盟热线:800-883-6673 400-659-7569
我们诚挚的邀请您来我公司实地考察,可以先行试用,确有效果后,再加盟!我们可安排美容导师上门指导!
上一篇: 下一篇: