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米道养生会所店务管理案例

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年5月21日

米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验,历经23年的风雨历程,有着成熟的管理和运营体系。下面为大家分享一下米道养生会所店务管理案例:

美容师岗位职责
1、美容师吃完早餐,检查个人仪容仪表、整理妆容,换工衣,打卡;
2、开晨会;
3、开完晨会第一时间服从安排整理个人负责区域卫生,检查自己负责房间的卫生及添加房间所需物品,美容房物品摆放标准、卫生规范,出现任何问题及时反馈给店长或老板;
4、打开窗帘和窗户,使房内空气清新;如果室内不通风,开抽风通风,必须在11:00之前关闭抽风;
5、检查整理美容房内物品是否齐全补充到位(如美容床、毛巾被、酒精、纸巾、 棉签等);
6、到前台查看今天顾客预约情况,查阅顾客档案,提前做好业绩计划分析及客情维护详情,做好后必须同店长或老板沟通并制定备用方案;
7、美容师操作顾客前需按标准准备好顾客所需物品,操作顾客时按标准的服务细节及流程操作,操作完客人后需将美容房收拾好达到美容物品摆放标准及卫生规范;

8、如果在工作时间内,工作量没有饱和,必须制定个人日学习专业计划、练习手法计划、拓新客人计划并执行;
9、回访当日操作及正常流程需要回访的客人,填写回访记录,完善当日操作顾客档案;
10、邀约明天需要护理顾客,填写邀约记录,时间充足情况下查阅顾客档案并制定明日销售业绩计划;

店长岗位职责
1、吃完早餐,检查个人仪容仪表、整理妆容,换工衣,打卡;
2、开晨会;
3、开完晨会第一时间划分全店的卫生区域,安排美容师打扫,责任到人;
4、检查各个区域的卫生及协助处理房间内的其他事物;
5、查阅当日预约顾客情况,协助美容师分析并制定当日业绩计划;
6、顾客护理期间,巡视各个房间,查看美容师是否按照公司要求的服务礼仪及服务标准对客户进行服务,如发现情况及时制止并要求改进;
7、检查美容师操作完毕后房间是否恢复标准;
8、协助美容师完成当日顾客的业绩销售,并总结成功经验和失败教训,晨会进行分享并制定改进措施;
9、检查当日顾客档案完善情况、回访记录、邀约记录,发现问题并进行修正,晨会进行分享并赏罚;
10、督促及带领当日工作量未饱和的同事进行专业知识的学习、手法的练习或者拓客,并在当日下班前对于当日同事学习内容进行考核

前台岗位职责
1、前台吃完早餐,检查个人仪容仪表、整理妆容,换工衣,打卡;
2、开晨会;
3、开完晨会第一时间服从安排整理个人负责区域卫生,检查自己负责房间的卫生及添加房间所需物品,美容房物品摆放标准、卫生规范,出现任何问题及时反馈给店长或老板;
4、检查前台区域内各项工具是否到位、电脑、电话、pose机是否能正常使用;
5、播放背景音乐、接听电话并做好电话记录;
6、协助美容师提醒当日预约未到的顾客,对已到顾客协助做好接待,倒水等;
7、收银、协助美容师进行顾客查阅、整理及电子版顾客档案的录入及更新;
8、网络招聘、新员工求职登记及初试;
9、当日美容院所有营业相关数据的整理及分析,并交由店长检查核实上报老板;
10、检查美容院所有区域内电源、水、气是否关闭,安全落锁;

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