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美容院服务:细节让顾客念想

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年7月16日

美容院是服务渗透到产品中的特殊服务行业,在美容院白热化竞争的当下,美容院做的是品牌,包括服务也是有品牌行为,美容院的服务中,细节更能为美容院不仅仅是美誉度加分。

1、氛围音乐

不要忘了准备有调节气氛的音乐,可以到音像店挑选,只要感觉是好的,就拿回来,不需要一直锁定某个电台,因为不见得所有的音乐都适合。
 
2、放松的香味剂

在室内放置让人放松的香味剂如精油,同时获得放松及愉悦感,是一种很不错的方式。
 
3、小枕头等小物品

一个简单而易行的方式:为客人准备一个小枕头,分别枕在头、两膝盖下,用单色的枕套套起来,或使用三个品质好的海绵也行。
 
4、看似多余的小举动

在进行脸部护理时,不要忘了为客人清理眉毛附近的杂毛。虽然是小举动,却能让客人觉得体贴。
 
5、主动提出小备件

为进行身体护理的客人准备纸裤,一般第一次需要你主动提供,以后则视情况而定。
心情是否舒畅?做美容的目的是什么……美容师为此要充分了解客人的生活习惯及身体状况,便于提出较为合理的美容建议。如果一个美容院的美容师,对人院顾客的体质状况丝毫不予关心,只顾喋喋不休地推介自己的护理套装,那么,顾客就应该说声“拜拜”走人了。
 
美容院在顾客走进店的那一刻起,就从诸多细节替顾客着想,并且细致入微,一定在顾客心中拥有很高的分值,这样,就算顾客下次不来你美容院了,也会念想着你美容院的服务,只要你美容院产品安全无问题,这样念想你美容院的顾客迟早是你的了。因此,可以这么说,美容院服务,细节让顾客念想,念想让顾客忠诚于美容院。
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