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让顾客爱上你的美容院

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年7月19日

1、激发员工工作热情

首先,我们要真正激活员工的工作的热情与潜质,从而全心努力投入工作,因为服务的最原始动力即为热情。想想看,作为一个老板,每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作? 这个问题的答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气,以及你的员工是否全心投入工作之中。因为一个好的领导者的工作热情是让员工热情工作的动力源泉。
 
2、超值服务是保留顾客的杀手锏

向顾客提供超出她们期望值的高品质服务会赢得好口碑,不但能保留现有客人,而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。
 
3、专业态度对保留顾客很重要

 
一位优秀的美容师,不仅要技术娴熟,而且绝对要具备专业形象,只有这样才能真正让客人感到满意才能使其对美容师产生信赖,并成为长期客人。
 
4、沟通有助于保留顾客
 
美容行业是一个以人来操作及传达信息的行业,互动沟通对美容院经营异常重要。沟通是保留顾客的基本要求,而学会与客人沟通首先要学会的就是倾听。所以,必须让你的美容师掌握以下几点:让客人觉得你很认真;控制思想;控制嘴巴;控制情绪;保持正面的态度;站在客人的立场看事情。
 了解顾客的消费习惯,制订合理的服务价格。

 
对久未上门的顾客打电话问候或寄一封诚挚的祝福卡片。不断分析竞争对手的优势并向其学习。永远记住”顾客至上”这一信条,因为顾客是事业的基石。
 
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