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美容院顾客不再回头的多种原因

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年7月20日

美容师带着个人情绪工作,让客人感觉要看美容师的脸色和心情接受服务,这对美容院是不利的。让我们看一下都有那些原因吧!

1、美容院产品及价格定位乱,不能适当不同层次的要求,致使部分高档或有品位的客人不再回头;

2、美容院产品或护理课程定价或价格不合理,太高或偏低,不适合客人的需求;
3、美容院的美容师形象素质低,无法使客人产生好感和信赖,使客人失去信心;
4、美容院产品配套不齐全,系列不全或品牌太杂;
5、美容院变换产品或品牌太快,每变换一次就向客人推销一次,让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的;
6、向客人推荐并不适合她用的产品或课程,导致客人皮肤受损;
7、预约时间后又要顾客更改光顾的时间,频繁如此的话难以在客人中建立起长期的信誉;
8、美容院产品或护理课程的定价乱或乱打折,让客人感觉不公平或上当,引起客人反感;
9、客人向美容院提出的合理要求向美容院连续提出两次及以上,美容院都没给予解决或调整;
10、美容顾问对皮肤知识了解不够,对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意;以追求个人利益为目的,工作中无法做到尽职尽责;
11、美容师的技术及手法不精通,不专业,缺乏理论知识;
12、美容院经营者对美容院不热心或表情不佳,对客人不冷不热,没有感激之情;
13、美容师带着个人情绪工作,让客人感觉要看美容师的脸色和心情接受服务。
如果你的美容院中也存在着以上的问题,就赶紧行动,改变从细节开始,点点改变顾客盈门就离你近一点再近一点。
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