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美容院服务的经典准则

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年7月21日

准则1:客户就是你的收入

    别被你的薪水支票上的签名蒙骗了。在支票上签名的人,并不是把钱存进去的人,客户才是。没有客户,就没有钱。你应该把跟客户打招呼的内容改一改,说成:“嗨,谢谢您赏我这口饭吃。”如果没有客户提供资金,你的企业一文不值,你的皮夹空空如也。

    自我评估:你对客户什么看法;你明不明白是他们在养你一家大小;你明不明白,你服务的程度和帮助他们的程度,左右着你的薪水和成功。

    准则2:态度左右服务的表现程度

积极正面的态度是生活的根基,也是你的服务能力好坏的决定性因素。你个人正面的态度,能够为公司开发出正面的客户。那么,和客户对话一开始,要说些什么才是正面(热心而亲切)的呢?

准则3:继续和你做生意的客户是你的优势

    你与客户之间的关系好坏,决定的是忠诚度(持续性),而不是商品的价格。

    你是否曾取得客户向你再次订购的权利;和你做生意容不容易;他们会向你订购吗;他们的关系影响生意吗;还是你的客户会多方比价;给你一个提示,关于客户再度订购,你不会无缘无故得到它,你得争取才能获得。

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