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美容顾问应具备的能力

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年7月21日

美容顾问最重要的能力是能够将产品特性转化为对顾客的益处,将人性的把握转化为对客户的吸引,最终实现对客户的销售服务。

美容院顾问需要专业知识:包括必备的化妆品知识,推价产品的名称、品牌和产地,包括美容院的原料、特质、工艺以及性能用途,也包括产品的使用方法,保存及日常维护方法。美容顾问还要有专业美容知识,尽管美容顾问不进行操作,但是,假如一个美容顾问不了解项目操作,将无法对客户描述过程和效果,那对客户来说会因此降低说服力。美容顾问还要拥有皮肤原理和女子生理卫生知识,在与客户的沟通中,还要具备心理学知识和行为学知识,加上日常护理跟踪,这些构成了美容顾问的理论基础。

    同时,美容顾问还需要专业实践,没有和客人面对面服务和销售的精历,所有理论都依然是理论而已。一个成功的美容顾问,她的能力的最重要的内涵是她的心智模式,也即她是个什么样的人?以什么样的态度和观念看待人生和客户?品质和修养的高度最终决定一个美容顾问能在这个职业上走多远。

  个人的社会阅历是一个美容顾问抓住客户的资本,她的直觉判断是通过阅历累积的,这会使她的成功率大大提高。

  优秀的美容顾问是在专业训练的基础上完成业绩的,她的技巧取决于训练。没有天生的顾问,只有通过外在的技巧练习和内在的品德修炼,一个真正有魅力的美容顾问才会诞生,那是我们从事这个职业的骄傲。

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