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加盟美容院顾客管理的流程

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年8月11日

在美容院的日常工作当中,最关键的还是在满足顾客的需求,特别是对于加盟美容院而言,做好美容院的顾客管理是相当重要的。

  1.首先要做好联系顾客跟踪服务的工作。由于种种原因,美容院不可能把顾客都掌握的那么好,这就需要美容院通过其他的渠道和顾客沟通。比如在节假日可以发发短信,问候一声。美容师下班以后有时间和顾客电话联系,让顾客知道你在关心她,也是让她不要忘记你。只有美容师记得顾客,顾客在关键时刻才会想到美容院。
  
  2.找准目标顾客的分布群。只有熟悉顾客的分布位置,你才知道要如何去安排顾客的拜访。在我们一开始接触的时候会有很多未知顾客,这就要我们在走访的过程中去加以了解,不断的添加新顾客,才能说明我们的工作成绩。以现知顾客做点,进行“大扫荡”,不放过每一个可能的顾客,这是业务人员的初级阶段考核的目标。在走访初,要详细了解顾客分布和顾客的情况,做好记录,让我们能够掌握顾客的购买力和购买人。
  
  3.把顾客和使用的产品存档。在了解顾客的和使用的产品后及时存档,下次顾客来电话才知道他要什么,因为你在顾客面前是“专业人员”,要知道的比顾客多、精,不然如何让顾客信任你?顾客来电问你的时候,你回答不出来,就会让顾客失望,而你还要再次去了解顾客使用的产品规格、型号,这样费用就增加了!
  
  4.在管理中做好划分顾客信用等级的工作。划分的目的是了解顾客的付款信用,不然你送产品过去,但是拿不到钱,哪里还有利润可言?做为美容师不熟悉顾客的信用情况,盲目的去做欠款生意,到最后会和美容院一起死。美容院由于外欠款太多,会造成资金周转不灵。而美容师没有回收现金哪里去拿提成和奖金?这也是美容师非常重要的日常工作。
  
  5.加盟美容院最后还需要划分顾客数量等级,做好精准服务的要求。划分的目的是要根据顾客具体情况来决定拜访顾客的次数。我们不可能每一家顾客都一个月或两个月走一次,那样既浪费时间又会遭到客户的反感。同时,会让我们失去很多单。因为时间安排不过来,要去的没有去,反感的顾客却是天天见到我们,这样就得不偿失了。

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