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美容院服务品质改善对美容院的影响

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年8月23日

一、美容院建立服务品质的必要条件

1、具有专家的知识与技术:除了美容方面的专业知识与技术外,美容师必须对当前流行的服饰、保养品、化妆品等煤与健康的商品,服务以及消费趋势及时吸收与学习。

2、建立完整的美容咨询

(1)回答顾客询问并给予指导:美容师对于顾客查询的问题,应亲切给予指导。如果客户有不明了的地方,应当不厌其烦的解释清楚,并且提供相关资料情报。

(2)对顾客的教育:除了通过服务过程来教育顾客美容观念外,还有发行刊物、举办美容院讲座等形式可以运用。顾客教育除了可以增进顾客美容知识,提高美容需求,还可以介绍美容院的技术内容和服务品质。

顾客服务品质的改善对美容院经营环境的好处

1、满意度提高:包括顾客满意度、员工满意度、甚至社区满意度等等。满意代表的是再次来美容院消费的可能、口碑相传吸引新顾客的可能性。

2、占有率提高:包括市场占有率、顾客占有率与频率占有率。占有率表示了顾客的购买行为,它可以从总的营业额、每位顾客消费金额及消费频率来说明。

3、商业信誉提高:商业信誉即使不能带来立即的收益,但其影响颇为深远,是培养顾客忠诚度的基础。

4、利润的提高:顾客乐于来美容院消费,经营者获得收益、员工分享利润自然就不在话下。

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