美容院如何处理顾客不满意

美容院在处理顾客对服务不满意的问题上，最主要的还是需要在自身找问题，在找出问题，加以完善的同时，也是对美容院服务的一次大的改进。要知道，只有是对美容院忠诚的顾客才会提出不满意，所以，从某种意义上来说，顾客提出不满意还是有利于美容院的经营发展的，至少能够提高美容院的服务。
美容院在处理顾客不满意的意见时，需要明确是哪里出问题了，尽快找到改进的方法措施：
　　
　　1.产品或服务质量的问题
　　
　　A产品本身就存在问题，质量没有达到规定的标准；
　　
　　B产品的包装出现问题，导致产品损坏；
　　
　　C产品出现小瑕疵；
　　
　　D顾客没有按照说明操作而导致出现故障。
　　
　　2.关于顾客满意度的调查
　　
　　顾客满意度它主要包括3方面：顾客的期望值、产品和服务的质量、服务人员的态度与方式。顾客的期望在顾客对企业的产品和服务的判断中起着非常关键性的作用，顾客将他们所要的或期望的东西与他们正在购买或享受的东西进行对比，以此评价购买的价值。一般情况下，当顾客的期望值越大时，购买产品的欲望相对就越大。但是当顾客的期望值过高时，就会使得顾客的满意度就越小；顾客的期望值越低时，顾客的满意度相对就越大。
　　
　　3.服务人员的服务态度和方式问题
　　
　　企业通过服务人员为顾客提供产品或服务，服务人员缺乏正确的推荐技巧和工作态度都将导致顾客的不满，产生抱怨。这主要表现在：
　　
　　A.缺乏专业知识，无法回答顾客的提问或者答非所问。
　　
　　B.服务人员服务态度差。不尊敬顾客，缺乏礼貌；语言不当，用词不准，引起顾客误解；服务人员有不当的身体语言，例如对顾客表示不屑的眼神，无所谓的手势，面部表情僵硬等。
　　
　　C.过度服务。过分夸大产品与服务的好处，引诱顾客购买，或有意设立圈套让顾客中计，强迫顾客购买。
　　
　　D.缺乏正确的服务方式。缺乏耐心，对顾客的提问或要求表示烦躁，不情愿，不够主动；对顾客爱理不理，独自忙乎自己的事情，言语冷淡，似乎有意把顾客赶走。