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美容院如何做好顾客管理

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年9月2日

一家美容院加盟店,客户管理是否成功,是它能否保证客源的基础,事实证明,培养一名新客户需要的成本是留住一名老客户的两到三倍。
    在客户管理中,我们可以完善会员卡制度。这种制度的内容对于店里来说应该是细致丰富,而对于顾客来说应该简单方便。在节日为顾客送上祝福短信,通知他们领取小礼品,这能在很大程度上博得他们对店里的好感,而抽时间询问他们近段时间的美容需求,也能使店里更好地掌握他们的消费需求。
    要询问的事项不光有美容需求,还有顾客对美容院加盟店里的服务是否满意。要知道,只有极少数顾客会在享受了服务之后把自己的真实感受对店里的工作人员抒发出来,尤其是他们对服务的不满,很少去抱怨,多数都会选择息事宁人的态度,而背地里去挑选其他的美容院,吃亏上当就一回嘛,很多人都这么想。
    所以不光要抽时间利用顾客档案上的联系方式询问顾客对店里的服务是否满意,顾客每享受了服务之后,临走时都要及时问他们一句,对店里是否满意,或者请他们填一份调查表,里面有更详细的满意度调查,填写应该以简单为主,记符号、填数字,或者留下简单的话语。
    顾客满意度调查,是美容院顾客管理的基本要求,少了这一项,其他工作都可能成为徒费气力。有了满意度调查,店里能更清楚、更及时地了解到顾客对于店里服务的真实想法和真实要求,这对于改进店里的服务是有非常大的利处的。
    美容院加盟店的各项服务,要征求顾客的各种意见,才能做得更好,因为工作人员毕竟都只是服务的执行者,只有顾客才是服务的享受者,他们的感受才更真切,才更切合实际。

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