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小型美容院如何吸引大顾客

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年9月10日
美容院的经营管理工作每天都在重复三项主要的工作,一是如何增加新顾客,包括如何吸引更多的新顾客前来光顾、了解和消费;二是如何促进每一个进入美容院 的新顾客最终都成为美容院的老顾客;三是如何促进老顾客再消费,也就是大家常说的如何保持老顾客不流失。
良好的信誉是留住大顾客的关键  
 
良好的信誉是留住大顾客的关键,美容 院的信誉主要表现在两个方面,产品与服务。美容专业线的市场可以说是极不规范的,主要表现在政策法规、价格体系、服务体系和营销体系等四个方面,政策法规 的不规范导致钻政策空子的厂商找到了发财之偏门,价格体系的不规范导致了品牌间的竞争骤然升温至白热化的程度,服务体系的不规范使整个行业很难建立美誉度 和忠诚度,营销体系的不规范则使圈钱运动成为永不落幕的游戏。因此,我们可以去想象一下整个美容专业线的容貌。不少美容院为追求更大的利润空间,往往选用质量不过关的美容产品,其中含汞超标的产品较多; 一些美容院在吸引消费者消费时都提出诸如减肥或祛斑多少天见效的效果保证,但最后却无法兑现;三是提前消费美容卡陷阱多多。
 
    美容院对于每一位顾客都是量身定位方案。但此种产品适合什么样的肤 质,用后会有什么反应,如果不适应会出现什么症状,我们采取什么样的应对措施等,这些情况事先我们就会与顾客进行良好的沟通,因为每一种护肤品都有它的独 特性,不可能百分百地适合每一位顾客,这点顾客心里比我都明白。这只是一个信誉的问题,其实要解决好也很简单。
 
严格系统的员工 培训   
 
 
每隔一段时间,美容院的员工都应接受培训,包括产 品知识、企业文化、销售技巧、礼仪、顾客心理、与顾客沟通等方面的知识。新员工还有三个月的实习期,在这三个月内,是不能亲自给顾客做护理的,在接受美容 院全面的培训后,才能正式上岗,这样的培训既是为了对美容院的顾客负责,也是对美容师本身负责。   
 
 另外,因为顾客身份特殊,所以美容院格外重视对顾 客隐私权的保护。顾客的爱好、联系电话、家庭住址等在原始档案上都做了记录,但是要求美容师在服务过程中,绝对不能打听顾客私生活。当顾客主动讲起时,只 要用心做一个听众就可以了。
 
时尚古朴的装修风格  
 
说到现在的美容院,它不仅仅再是个单纯的美容公共场所,它糅合更多的文化元素,也就是人们 通常说的情调,客人进美容院,除了改善生理上的瑕疵,通常也是为寻求一种心灵的减压与放松,从美容业发展趋来看,美容院的卖点渐渐开始转移到情调二字。而 情调最直接的表现形式毫无疑问就是色彩,即通过色彩的搭配来营造氛围,影响人们的心境。这样就增强了美容院与客人的融合力度,美容院四周环境符合客人的心 境,让人感到向往,那么客人便会念念不忘,经常光顾。   
 
 豪华的装修不一定能够淋漓尽致地传达一种文化氛围,打造一个情调美容院首先要确定整个美容院 的基调,即情调的主旋律。基调的选择是根据店面所处的环境和光顾的客人层次来决定的,一定要达到和谐统一。其次,根据基调来确定主色调与辅助色。给顾客营造了一个排解工作压力、释放情绪的安全港湾。这也是这家美容院能 够留住大顾客的一个重要原因。
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