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养生馆怎样识别潜在顾客

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年9月15日

养生馆要维持良好的发展势头,就必须维持一定量的顾客,而要维持一定的顾客,据分析,一般养生馆辛苦经营一年,可“劳民伤财”的结果却是没有明显增加业绩!究其原因,不难发现必须至少开发20%以上的新顾客。否则,客源将呈逐年减少的趋势。这是众多美容院经营者都非常清楚的事实,并且养生馆老板都非常善于通过各种方式来吸引顾客。

善于识别潜在的顾客

有一句话叫做:只有思想懒惰的人才会看不见潜在顾客的身影。的确如此。一个思维敏捷的经商者是一个善于捕捉任何一个市场信息的猎手,他不会放过任何一个可以和顾客成交的机会。

(1)、美容院内部资源。

一般经营了一段时间的美容院都会有一些可靠的潜在顾客,因为美容院的外在形象、产品的广告、现有顾客的对外宣传、美容院的市场调研等,会为自己在无形中招来很多潜在顾客卡。

A、美容院广告对潜在顾客有着很大的影响,它能在不同程度上引导美容顾客的购买,而且还可以激励需求、创造需求,从而扩大美容院的销售额。

美容广告对广大女性群体的影响作用是潜移默化的,一个美容院通过广告对那些爱美的女性开展有效的广告攻势,让她们知道你的美容院,了解你的美容院,了解你的美容院所提供的服务项目和服务特色,那么我们就会在她们的潜意识中产生影响,让她们愿意来我们的美容院消费。

B、通过相关网站市场调研去发现潜在顾客。

美容院可以通过市场调查去了解潜在美容顾客的消费心理、消费趋向,同时通过在对潜在顾客进行调查的过程中,强化她们对我们美容院的产品、服务的印象,这是给潜在顾客的一种消费暗示。这主要包括:电话征询(通过抽样调查的方式对美容顾客、潜在顾客或其他群体进行调查);通过媒体发放问卷调查表,但是这种调查方式成本高,回收率低;美容院内部人员通过与现有顾客接触,寻找潜在美容顾客;有条件的美容院可以成立市场研究部,通过分析对美容院产品有需求的客户类型,提供有价值的信息。

(2)、现有客户资源。

一旦现有美容顾客已经购买了我们美容院的产品,或者是享受了服务,那么她们通常是下一次来美容院消费的领先客户。所谓领先客户,是指有的美容顾客她们购买了产品后,对所购买的产品非常满意,她们会继续消费;有的顾客会因为对产品很满意,她们会热心地替我们美容院宣传我们的产品,向亲朋好友广为推荐,在她们的影响下,另外一些人会成为潜在美容顾客。所以,现有客户资源是获得潜在顾客的一个重要来源。这一途径,要通过美容院对现有客户的良好服务从而获得好口碑来获得,

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