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养生馆员工培训的重要意义

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年9月20日

养生馆和其他行业不一样,他是服务性质的特殊行业,这意味这个养生馆的美容师在上岗前必须经过严格、规范的培训。做到员工仪态端庄,举止大方,谈吐文雅。而且还要有一定的专业技能水平和健康的心理素质。因此,养生馆的员工培训工作就显得非常重要。

  

  第一、员工形象的培训

  

  养生馆员工培训第一课就应该是形象培训。美容师必须注重个人形象,无论是美容师、美容顾问还是其他后勤、前台等所有员工都必须着职业装、化淡妆上岗,而且要注意个人卫生,时刻保持干净清爽的形象为顾客做好服务。

  

  在为顾客做服务的过程中,无论是站姿还是坐姿都要保持优雅的状态,千万不要给顾客留下散漫、拖拉的个人形象,仪态要给人以优美感。走路的姿态,步伐轻盈、稳健,员工的心态也要健康,保持年轻的心态,愉快的心情,时刻积极阳光的投入到工作中去。

  

  第二、员工的沟通技巧培训

  

 养生馆的员工时刻要保持和顾客的沟通,和顾客良好的沟通是建立顾客关系的良好的纽带,美容师在说话的时候一定要口齿伶俐、兔子清晰、音量适中。以颇具亲和力和感染的力的声音和顾客沟通。

  

  同时,员工在和顾客交流时要注意哪些话可以说,哪些话必须说,那些话不能说。比如千万不要探寻顾客的隐私,可以跟顾客聊一些美容相关的知识,也可以聊一些大家都关心的话题来拉近距离。在沟通的过程中要尽量保持愉快、和谐的氛围。

  

  当然,员工在和顾客沟通的时候一些养生馆的是非也是不能说的,尤其是养生馆员工之间的矛盾、美容方面的缺陷等都负面信心都不要传达给顾客。要多传达给顾客一些积极向上的信息,说话的时候讲究技巧和方法。

  

  第三、员工的心理素质培训

  

  员工的心理素质包括员工的工作心态和员工的心理承受能力两个方面。在工作态度上要强调爱岗敬业,积极主动认真负责的做好自己份内的工作。对顾客热情大方、顾全大局,团结其他的员工,分工协作做好养生馆的相关事情。

  

  个人心理承受能力主要体现在工作上遇见困难的时候,能够积极面对,不退缩,积极想出办法解决问题。对于难缠的顾客要表现出充分的耐心和宽容,即使在强大的心理压力下,也要按时按质按量的完成工作。

  

  第四、员工职业技能培训

  

  无论是在养生馆开业前的岗前培训,还是在养生馆经营过程中的培训,都要不断的对美容师进行美容专业知识的培训和职业技能培训,这样不仅能够提升养生馆整体服务水平,还能够留住顾客,给顾客提供更好的服务。  

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