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养生馆怎样取得顾客的认可

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年9月20日

养生馆是一种体现人文关怀的服务行业,它给予人休闲和享受,可为满足好奇而偶尔为之,也可以列入生活日程。据说,开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务,留住老顾客,从深层次加深顾客对养生馆的印象,让顾客的冲动消费转化为理智消费,去赢取顾客的认可。 

当经历过市场竞争的风雨后,美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业,从原来的概念翻新,到加盟连锁,又经历了残酷的价格血战,最后,大多数经营者明白惟有优质的服务,才是留住顾客的法宝。  

对于那些刚进入养生市场的新经营者或拟进入的未来经营者,除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和细节,快速击败竞争对手,抢夺市场,提高养生馆知名度和美誉度外,是否认真考虑过被养生馆视为棘手和“投入有形、回报无形”的养生馆售后服务的规划和设计?那么又应该怎样进行养生馆售后服务的规划?

无论我们售出了有形的服务还是无形的服务,我们都需要提高服务带给我们的价值,并继承发展。那么,售后服务就尤其重要了。养生馆一般有三种售后服务的操作模式:一是自己没有售后服务的想法,售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理,这样的养生馆基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力,但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患,因为总部很难根据养生馆的实际情况对症下药;第二种是将售后服务作为养生馆服务的提升和市场竞争的武器.通过售后服务,获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。第三种是把售后服务作为养生馆服务保障,也作为自己养生馆的另一种可销售的“商品”,一般常见于大型会馆型养生馆,就是成立专门的客务部,既保证了养生馆服务的售后问题,又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任;并通过各种途径树立美誉度,使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力,且经营上比较成熟的养生馆。如果控制失调,就会造成售后服务赢利与养生馆整体服务提升之间的矛盾。

在国外,养生馆售后服务极其完善。但在国内,养生馆仍旧处在市场竞争初期。企业盲目的承诺,及市场消费水平较低等因素,使顾客已形成了“去养生馆美容的同时也要体验到良好的服务”的观点.认为养生馆售后服务应该是免费。因此经营者不能为完善售后服务而高投入低产出,盲目做大做强,也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。

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