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养生馆固定客源的服务模式

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年9月23日

当经营者发现顾客比以往少,来店时间周期延长,应查一下原因。美养生馆能否具有吸引顾客吸引员工的魅力,关系到养生馆兴衰存亡。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键,因此还会引来更多的新客源。

一、“二感三性”是该服务模式的主要内容:

(1)责任感

“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品安全性”、“使用效果”等有向顾客说明责任。

对收费标准、广告内容、预约方法、技术特点、营业方针等问题,均有明确回答责任。

对顾客所希望的要给予更多的关心,了解顾客的要求是很重要的,所以要仔细询问,并认真做好记录。

(2)安全感

三原则:专业知识、美容院方针、倾听技巧。

(3)迅速性

合理调整时间,适时向等待的顾客打招呼,让顾客感受到重视。

(4)共感性

提高顾客的自身重要感,提高自身的重要感,对顾客所关心的事予以答应。

(5)具象性

顾客在去美容院之前,从广告、传闻中已对美容院有了大致的印象。

从迈进店门到落座,接受服务中,服务结帐后,顾客便能得出各个项目及环节的收费合理,收据是否正确、清楚,洗手间打扫得是非干净。

三、提高服务质量三个具体原则

(1)自身的才艺、技术、服务内容要有特色。

(2)顾客所告知的姓名、电话等有关资料一定要记录下来。

(3)让顾客感觉舒适。

四、美容院销售秘诀

第一阶段:诊断皮肤

第二阶段:在治疗过程中,对你的客户解释你正在做什么,你要使用什么产品,有效及客户如何能在家中继续操作。

第三阶段:强调治疗的最后过程或日常化妆的装扮。

第四阶段:包括具体的购买供应。

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