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养生馆成功经营中的原则

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年9月26日

养生馆经营成功的首要条件就是拥有顾客喜欢的美容服务,要做到这些就需要养生馆加盟更详细更全面地了解每一个顾客,更好地为她们提供服务,赢得她们的尊重和信赖。作为一个标准化合格的养生馆,必须在顾客进入养生馆的短暂时间内,较准确地把握顾客,为顾客提供针对性的服务,才会有好的效果。而这样的服务效果,也是在养生馆遵守一些必要原则的前提下做到的,下面就列举一下:

  

  1.具备良好的沟通能力。一对一服务的关键是沟通,沟通需要站在客户的立场去了解对方,并在此基础上选择较适合的沟通方式和沟通话题。沟通体现的是美容师对客户需求与个性的判断。

  

  2.对于美容师的要求,注重人力资源的开发。美容师永远是美容行业的主角。美容院的人员包括老板、经理、美容顾问、美容师、保洁员等。当然,目前大部分养生馆的老板和经理人还没有完全分开,养生馆的大多数老板都经历了打工、经理人兼美容师到成为老板的过程。也因为美容行业是目前人员流动性最大的行业之一,造成相当多的老板在用人上存在着很多顾虑,甚至更多的有一种短期行为。

  

  3.培养忠实的消费者。顾客永远都是一个流动的倒三角形,我们的客户组成永远都有一个新与老的问题,随着市场经济的不断发展,消费心态也越来越多元化,养生馆每天都在培养训练消费者变得日渐成熟。当她们意识到我要选择之后,再忠实的客户在她的工作、生活等非养生馆因素发生变化时,都会寻找新的消费环境。

  

  4.具备良好的心理研究与社交能力,因为当美容师与客户一对一的交流时,需要把握客户不同的心理状态,不同职业的客户有不同的要求。如有的客户希望到养生馆休憩身心,不想被打扰,有的客户则希望与美容师交流生活与工作的一些琐事,有的就是想获得高度的尊重等等。

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