美容院妙招留客之“五感”法

一个成功的美容经营者必须能够清楚地知道顾客的需求。只有让顾客感到满意，你的事业才有可能成功。如何挽留住你的顾客，让他们一次又一次相继而来，这要从美容院留给顾客的五感六觉开始。

尊重感

每个人都渴望受到别人的尊重，这是来美容院顾客的第一需要。我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。对顾客提出的问题，应一丝不苟地立即解决，切不可冷落客人。

高贵感

要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。能来美容院的顾客一般生活状况都不错。虽然她们可能怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己的生活优越于其他人。他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以，装修档次越高，客人就会以来这家美容院为荣，认为光顾该店的同时也提高了其层次，正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。所以店面装修是美容院经营的法宝之一。另一方面是，美容师一定要穿着朴素、整洁，不要带名贵的首饰，这也能从侧面衬托出客人的优越感。

安全感

专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身心得以放松。我们不妨在美容院设立部分独立的空间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐、又不担心别人知道自己的隐私。同时要让顾客清楚我们的产品是高品质的、安全的，用过后不会产生副作用。

舒适感

能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求美容院在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，以免使顾客产生压迫感以外，还要在沙发、茶几、美容床的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。在护理完成后，要为客人做做全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长产生的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。

愉悦感

人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以我们的美容师一定要善于谈话，成为一个会说话的人。会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美。一句轻轻的、由衷赞美的话语，能使人如沐春风，心情愉悦。当然，赞美应把握好分寸，否则会适得其反。比如客人本身就很胖，你却说：：你的身材真苗条啊！客人不但不会有愉悦的感觉，反而会觉得你很虚伪，甚至怀疑你在取笑她。