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美容师与顾客沟通需真诚

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2012年12月12日

很多人在遇到推销时都有一种抵制心理,担心对方是骗子,总感觉越是推销的东西越觉得怀疑,这就是顾客对美容师推销的一种不信任,如何才能降低顾客的这种感受呢,如何才能提高美容师推销时的信任度呢,这需要小型养生馆加盟店对顾客以诚相待了!

  

  一、礼轻情义重

  

  美容师有时会感到给顾客、同事或老板赠送礼物是最让人头痛的问题。其实只要你是诚心对待顾客,展示出你的真心,自然能够打动顾客的心。经常给顾客送一些小礼物,不仅能够对顾客的支持表示感谢,还能够进一步的拉近和顾客之间的关系。

  

  二、不要轻易得罪任何顾客

  

  如果被得罪的人只是不想和对方再合作,对于对方而言,可能构成不了重大损失。

  

  对于人际关系的作用缺乏自觉的美容师,即使因为自己的处理不当造成顾客的困扰时,也会出乎意外地满不在乎。她们所保持的想法是,即使和这位得罪的顾客今后不再有共事机会,但仍有其他顾客,因此拿出抱歉分手的态度。

  

  三、敢于说还要善于说

  

  在美容过程中,善于沟通的美容师,可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客,使工作顺利进行。敢于说话又善于说话的美容师,总是使人清清楚楚地明白自己的意图,不敢说话又不善于说话的美容师,经常使人产生误解。

  

  “敢于说”,即敢于说话,迈出和顾客积极沟通的第一步。“会说话”,亦即善于说话,意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等;能够把道理进行条理分析、形象生动;能够轻松自然,简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中,测定顾客说话的意图,得到有益的信息;而且还能够通过谈话,增多自己对顾客的了解,跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见,是否善于说话,与是否敢于说话,二者均举足轻重,不可偏驳。

  

  四、和顾客之间的交往保持“淡而不断”,培养自身的美丽

  

  所谓“淡而不断”,就是美容师和顾客之间的交往既要保持来往,但又不可交往过密。美容师可以平时多打一些电话,相互问候一番,也会起到加深感情的作用。

  

  在和顾客沟通之前,无论如何,都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。

  

  如果想结识风趣的顾客,自己应该先变成风趣的人。如果要分享有趣的话题,顾客宁愿找更乐观、开朗的美容师做谈话对象。因为和这种美容师在一起,必定可以引起共鸣,从而形成良好的客情关系。

  

  要想明白自身所存在的不足,只要观察身旁同事的样子,即可明白自己的现状。心情愉快时,个性开朗的美容师容易聚拢在一起;颓丧消沉时,垂头丧气的美容师才会靠在一块。因此,人际关系中最重要的角色是自己。培育人际沟通的第一步,便是培育自己本身。

  

  五、诚信为本

  

  怀疑别人真诚,这是人际交往的大局限,这样不仅会将自己引入沟通的误区,还会伤害对方的自尊。

  

  美容师在朋友交往中,诚实是相互信赖和友好交往的基础。只有诚实对待对方,才能赢得对方的信赖,才会使友谊长存。

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