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如何做好美容师的绩效考核?

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2013年1月14日

大家都知道,产品管理是关于产品,服务管理是关于人。产品品牌以顾客为先,而服务品牌则以自身员工为先。经营产品品牌,你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而经营服务品牌你必须用至少50%时间、金钱来影响自己的员工。传统产品营销依靠理解顾客,靠揣摩出顾客准备买什么或想拥有什么。服务品牌营销要求一条额外的技巧,即让员工喜爱品牌、呼吸品牌、亲历品牌,使他们在接待顾客时自身就是品牌的展示。

要想使品牌服务有效,必须教会员工亲历他们服务的品牌,因为对顾客而言,代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当,品牌与顾客之间的关系就会崩溃。所以作为我们美容院这个服务品牌营销而言,员工的综合考核就是我们服务品牌的关键。

目前美容院很多都没有采用绩效考核或者说规范的绩效考核,停留在单面性考核标准上,这也是我们员工积极性不高,员工自私自立,员工内部勾心斗角,规章制度不能很好的贯彻执行等很多问题的关键,比如说我们美容院经常出现业绩高者经常以功丞自居,在其他方面也会逐渐不认真,老板也会因为他们业绩好放低要求或者无可奈何,因为担心他们会流失,然后带走顾客,可是这样的恶性循环只会因为公平和公正问题导致员工团队涣散,然后引起品牌信誉受损,导致经营收入下降。

为了充分调动员工的积极性,全面评估员工的付出与成就,建立员工收入与员工业绩、集团效益相结合的薪资体系,企业开始进行绩效考核,其根本目的就在于建立“高标准、高要求、高薪资”的管理体系。从而使企业管理水平和员工待遇都较大的提升,增强在市场上有力的竞争优势。

那么如何进行做好美容院员工的绩效考核呢?

第一:绩效考核指标量化

在我们美容企业和美容院管理中,绩效管理是一件非常基础的工作,目的就是让所有的员工按标准去做事情,不仅要做,还要做完,更要做好!那么什么标准是做好,这个标准就决定着工作的成效、服务的质量。常言道:环境决定思维、思维决定行为、行为决定习惯、习惯决定品格。

我们想要达到什么样的品牌,什么样的服务就全靠我们的指标量化度,可以根据每个人的具体工作职责和标准的服务流程制定相应的考核标准。我们如果按这样量化的目标,就能很直接的对员工进行考核和指导、并从而改善工作质量,提高企业的竞争力。所以说,指标量化是绩效考核的一个核心。

第二:美容院管理者和员工共同参与

1、美容院管理者的直接参与和推动。根据战略目标给下面的人制定指标,不是旁观者。美容院管理者把绩效管理当成一种文化贯穿,特别对绩效最不支持的销售部门,把目的说清楚:“你们做你们的销售,做绩效管理就可以大大促进我们的销售,二者不矛盾的”。而且在整个制度制度过程中,各部门的指标,由大家一起来制定,老总亲自参与,这是第一大前提。

2、美容院员工参与,员工只有参与制定才能更有效的执行,我们主管提出方案,然后跟员工一起讨论,只有参与才能更快更好的去执行。

绩效考核一定具有这两大前提,没有前提就去做绩效管理,往往费力不讨好,与预期的结果相去甚远。

第三:绩效考核指标的衡量

1、绩效考核是必须要长期执行,让标准促进我们的习惯,不要半途而废,另外也要注意一定要根据岗位工作的调整经常完善绩效考核表。

2、绩效考核的岗位指标应该按级别合理分解,部门的指标是从店长的指标分解下来,而店长扛了美容院的指标,扛了整个美容院的任务,这个任务就是要靠各个部门及员工来完成。要不然美容院还要这些部门,还要养活这些人干嘛?干脆老板一个人单枪匹马闯天下得了,因此,一定要把美容院的任务分到给个人,由他们去完成。

3、绩效考核的本质是找出问题从而解决问题,我们千万不要当成例行填写表格。绩效评估完成后,大多数企业只是用来进行奖惩,过于关注分数.只是把把绩效考评依然看成控制和约束员工行为、禁锢员工思想的工具,而不是通过绩效考评来达到员工不断成长与发展的目的。考核的结果就是来奖惩、发工资奖金。最终形成了为了发工资而考核、为了考核而考核、舍本逐末、避重就轻的企业文化,导致员工浮躁、不敢于承担责任、功利强的行为表现等。

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