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行业动态

如何打造高效团队

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2013年3月9日

如果美容养生会馆是机器,那么各部门是齿轮,人也是齿轮,齿轮和齿轮如果不能很好地咬合,机器就不能很好地运转,转动的目标就很难实现!~

打造一支高绩效的美容技师队伍

核心技师是指那些终日与顾客直接面对面地打交道或通过电话与顾客进行各种接触的人,因而可以称之为美容养生会馆的“形象大使”或“形象代言人”的一群人。

1、强化技师的培训

有很多的会馆,只是单纯的把技师当作技术人员,技师只限于为顾客进行spa服务,这就使得会馆里一些非常重要的职能被长期忽视。事实上技师除了为顾客做好服务外,还必须负担起以下职责,打造高绩效的技师队伍,必须强化击师的职责,将其工作职责落实到每一天的工作中。

A、收集信息

在现代营销中,商业信息变得比以往任何时候都重要。它包括对手的信息、消费者信息、消费满意度、其他品牌信息甚至行业动态等多方面。在美容会馆技师是和顾客沟通最多的成员,是信息来源的最前线。

B、销售推广

在美容养生会馆,要想和顾客达成交易,技师的作用极其重要。技师除了做好技术服务外,还应学会产品推广,会馆要想提高效益,销售占主要作用。所以要让所有的技师都变成推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难,但这一认识的转变能够带来的效益却是极其巨大的。

C、顾客管理

(1)关系管理

 在传统营销中,美容养生会馆和顾客之间只是交易导向。今天,经营者越来越深刻地认识到,只有不断加强顾客的忠诚度,才能长期留住顾客,才获得长期的竞争能力。顾客忠度诚的建立过程,需要美容养生技师的配合,用最好的服务达到这个目的,这就是关系管理。

(2)档案管理

美容技师应学会不断地把顾客档案定期进行分类,找出目标顾客,找出顾客不同时间的需求,根据顾客的需求有针对性的加以引导,达到最大的成功率。

(3)顾客教育

 本质上是一种沟通,是一种价值的传播。它的作用比一次短期的促销更重要。要把顾客都培养成专业人士,才能永远让顾客跟着你的会馆,成为最忠实的顾客。所以顾客教育是不可轻视的手段。

D、形象传播

无论是会馆本身还是对所代理的产品,技师对其传播着全过程。要想树立会馆和产品的品牌价值,必须完善每一个细节,美容技师对自己的言行举止必须充分认识,技师形象趋势影响着会馆的品牌传播。

 

2、加强技师的培训

(1)培训要规范化

“不训之师,断不可用”。谁来培训并不重要,关键是如何遵循一条恰当的培训方式及接受方法。首先要指明与每个人切身利益相关的理论,然后坚持“学习是为了使用,使用是为了更好地学习”。要明确地告诉你的技师培训是为了她们的提升,而不是为了老板的利益。

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