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解析会馆六觉法

文章来源:www.chinamidao.com 作者:阿娜隶米道 发布时间:2013年3月13日

视觉

——客人踏入养生会馆的第一瞬间非常重要,对于新客人而言,能不能留下来做首次消费,取决于对美容养生会馆的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切,包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、美容技师的形象及素质等等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要,光线应柔和,不要太刺眼。但前台或咨询厅光线则宜充足、色调明快。

 

听觉

——顾客需要一个安静的环境,才能放松身心来接受spa服务。所以我们要尽量考虑到会馆内的隔音效果;音乐不能嘈杂,要选用舒缓的音乐。美容技师在说话时,除了使用文明礼貌的语言外,还要注意自己音量,尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。

 

触觉

——顾客在养生会馆里接触到的一切东西都直接影响到其感受,例如:客人进店,美容技师如果倒的水太热不能立即饮用,客人马上会认为这位技师工作粗心。美容养生服务是一项非常细致的工作,一定要注意细节。客人接触到的一切物品,温度一定要适宜;为顾客提供的衣服,一定要是质地柔软的纯绵制品。如果是冬季,衣服在使用之前最好加热,让客人穿的时候感觉不到凉,另外技师按摩力度的大小应征询顾客的意见,以客人愿意接受的力度为宜。

 

嗅觉

——养生会馆也是公共场所,人员流动多,客人使用的毛巾、面扑、床单等一定要经常清洗、消毒,不能有异味。房间也要保持空气的流动和清新。不少会馆,冬夏季用空调来调节室温,很少开窗,房间不免有异味,这一点如果不注意,会馆就会在顾客心目中大打折扣。技师在给顾客做护理时,因近距离地和顾客接触,所以一定要注意自身卫生,特别是口腔卫生,不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物,保持口气清新,进行spa护理时应戴好口罩。

 

味觉

——现在的spa护理不单纯从皮肤表面做文章,很多项目都有饮食的配合,例如养颜茶、减肥茶等。这些东西的口感也会直接影响到顾客的认可程度。

 

知觉

——客人的第六感觉,也是顾客的下意识,是所有感受的综合。顾客通过这种意识来判断事物,如果我们把前面所说的基本做到了,顾客就会认定这家美容会馆的服务、环境、氛围等等适合自己,就能够成为你会馆最忠实的顾客。

 

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